Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de verkoper
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen, offertes, bestellingen, leveringen, herstellingen, verhuur, plaatsingen en diensten van:
Laddermakerij Smits BV
Belcrownlaan 46
2100 Deurne
België
Telefoon: +32 3 354 02 95
E-mail: info@smitsladders.be
Ondernemingsnummer / BTW: BE 0425.190.590
Hierna genoemd: “Laddermakerij Smits”, “wij”, “ons” of “onze”.
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van onze website, webshop, offertes, bestellingen, verkopen, leveringen, herstellingen, verhuur, plaatsingen en andere diensten.
Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden of gebruik te maken van onze diensten, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig wanneer ze vooraf en schriftelijk door Laddermakerij Smits BV werden aanvaard.
3. Klanten: consumenten en professionele klanten
In deze voorwaarden wordt een onderscheid gemaakt tussen:
Consumenten: natuurlijke personen die producten of diensten aankopen voor privégebruik.
Professionele klanten: ondernemingen, zelfstandigen, organisaties, instellingen of personen die aankopen in het kader van hun beroepsactiviteit.
Voor consumenten gelden steeds de wettelijke consumentenrechten. Voor professionele klanten kunnen afwijkende voorwaarden gelden, onder meer voor betaling, levering, aansprakelijkheid, retour en garantie.
4. Productinformatie
Wij besteden veel zorg aan de omschrijving van onze producten, diensten, afmetingen, materialen, technische gegevens, prijzen en afbeeldingen.
Toch kunnen bepaalde informatie, afbeeldingen of specificaties afwijken van het werkelijke product. Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen verschillen in kleur, uitvoering, afwerking of accessoires.
Voor technische toepassingen, professioneel gebruik, veiligheidsvereisten of maatwerk raden wij aan om vooraf contact met ons op te nemen voor advies.
5. Offertes
Offertes van Laddermakerij Smits BV zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die op de offerte vermeld staat. Indien geen termijn vermeld wordt, is de offerte 30 dagen geldig.
Een bestelling op basis van een offerte is pas bindend nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd of nadat de klant de offerte schriftelijk heeft aanvaard binnen de geldigheidstermijn.
Voor maatwerk, plaatsingen, herstellingen, verhuur of projectvragen kunnen specifieke voorwaarden, voorschotten of levertermijnen gelden.
6. Bestellingen via de webshop
Een bestelling via de webshop komt tot stand zodra de klant het bestelproces volledig heeft afgerond en de bestelling door ons werd bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of bijkomende informatie te vragen, bijvoorbeeld bij onvolledige gegevens, vermoedelijke fraude, foutieve prijzen, onbeschikbaarheid van producten of technische fouten op de website.
Indien een product niet beschikbaar is, nemen wij contact op met de klant om een alternatief, latere levering of terugbetaling te bespreken.
7. Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld.
Voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven, op voorwaarde dat dit duidelijk wordt aangegeven.
Prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke fouten, programmeerfouten of typefouten. Indien een foutieve prijs werd weergegeven, nemen wij contact op met de klant. De klant kan in dat geval de bestelling bevestigen aan de correcte prijs of de bestelling kosteloos annuleren.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij er sprake is van een duidelijke fout of een afzonderlijk overeengekomen prijsherziening.
8. Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmethodes die op de website of offerte worden vermeld.
Mogelijke betaalmethodes zijn onder meer bankoverschrijving, online betaling via betalingsprovider, PayPal, Shopify Payments of andere aangeboden betaalmethodes.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling correct werd ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor professionele klanten kan betaling op factuur mogelijk zijn, volgens de voorwaarden vermeld op de offerte of factuur.
Bij laattijdige betaling door professionele klanten zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling intresten en administratiekosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Levering
Wij leveren op het adres dat door de klant werd opgegeven tijdens het bestelproces of in de offerte.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van leveringsgegevens.
Levertermijnen worden steeds indicatief meegedeeld, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende levertermijn werd overeengekomen. Een vertraging in de levering geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of annulatie, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.
Voor grotere producten, maatwerk, stellingen, brandladders of plaatsingen kunnen aparte leverings- of plaatsingsafspraken gelden.
10. Transport en risico
Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment waarop de klant of een door hem aangeduide derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek in ontvangst neemt.
Voor professionele klanten gaat het risico over volgens de afspraken in de offerte, bestelbevestiging of leveringsvoorwaarden. Indien niets anders werd afgesproken, gaat het risico over bij overhandiging aan de vervoerder of bij afhaling.
De klant dient de levering bij ontvangst te controleren. Zichtbare schade, ontbrekende goederen of verkeerde levering moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan ons gemeld worden, met foto’s indien mogelijk.
11. Afhaling
Wanneer de klant kiest voor afhaling, wordt hij verwittigd zodra de bestelling klaarstaat.
De klant dient de bestelling af te halen binnen de afgesproken termijn. Indien de bestelling niet tijdig wordt afgehaald, kunnen opslagkosten of bijkomende afspraken van toepassing zijn, voor zover vooraf meegedeeld of redelijk verantwoord.
12. Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten die online of op afstand aankopen, hebben in principe het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag na ontvangst van het product.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons binnen deze termijn duidelijk informeren over zijn beslissing om de aankoop te herroepen. Dit kan per e-mail of via een herroepingsformulier.
De consument moet het product vervolgens zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terugsturen of terugbezorgen.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten of diensten.
Het herroepingsrecht kan onder meer uitgesloten zijn voor:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
- maatwerkproducten;
- producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- producten die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen;
- diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de consument, indien wettelijk toegestaan;
- producten die beschadigd, gebruikt of onvolledig worden teruggestuurd op een manier die verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.
Voorbeelden hiervan kunnen zijn: ladders op maat, brandladders op maat, aangepaste platformtrappen, speciaal bestelde onderdelen, projectgebonden oplossingen of producten die specifiek voor de klant werden geproduceerd.
14. Retourvoorwaarden
Producten die worden teruggestuurd, moeten in goede staat, compleet, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
De klant is verantwoordelijk voor een degelijke verpakking en veilige retourzending.
Retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen of tenzij het product foutief, beschadigd of gebrekkig werd geleverd.
Producten die beschadigd, gebruikt, onvolledig of onzorgvuldig verpakt worden teruggestuurd, kunnen leiden tot een waardevermindering die wordt afgehouden van het terug te betalen bedrag.
15. Terugbetaling bij herroeping
Wanneer een consument geldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief standaard leveringskosten indien die bij de oorspronkelijke bestelling werden aangerekend.
Eventuele bijkomende kosten voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
16. Retouren voor professionele klanten
Voor professionele klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Retouren van professionele aankopen zijn enkel mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord van Laddermakerij Smits BV.
Maatwerk, speciaal bestelde producten, gebruikte goederen, verhuurmateriaal, projectmateriaal en producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, worden niet teruggenomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
17. Wettelijke garantie voor consumenten
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen. Op grond van de Europese consumentenregels moet de consument minstens 2 jaar garantie krijgen op producten.
Dit betekent dat het product moet overeenstemmen met wat werd besteld en met wat de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de productomschrijving, het normale gebruik en de meegedeelde eigenschappen.
Indien een product een gebrek vertoont, moet de consument ons zo snel mogelijk contacteren met een duidelijke omschrijving van het probleem, aankoopbewijs en foto’s indien mogelijk.
De garantie geldt niet voor schade of gebreken veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage, gebrek aan onderhoud, onjuiste montage, wijzigingen door de klant, gebruik in strijd met veiligheidsvoorschriften of gebruik waarvoor het product niet geschikt is.
18. Garantie voor professionele klanten
Voor professionele klanten geldt de garantie zoals vermeld op de offerte, factuur, technische fiche of fabrieksgarantie.
Bij gebrek aan specifieke afspraak is onze garantie beperkt tot herstel, vervanging of terugbetaling van het betrokken product, naar onze keuze en voor zover wettelijk toegestaan.
Schade door verkeerd gebruik, overbelasting, onjuist onderhoud, normale slijtage, onjuiste montage of gebruik in strijd met veiligheidsvoorschriften valt niet onder garantie.
19. Herstellingen
Laddermakerij Smits BV voert herstellingen uit aan ladders, trappen, stellingen en aanverwante producten, afhankelijk van de staat van het materiaal en de technische haalbaarheid.
Herstellingen kunnen plaatsvinden in ons atelier of, indien mogelijk en afgesproken, ter plaatse.
Indien gewenst en technisch mogelijk kan een herstelling worden afgeleverd met een herindienststellingsverslag.
Wij behouden ons het recht voor om een herstelling te weigeren wanneer het materiaal niet veilig, economisch herstelbaar of technisch geschikt is voor herstelling.
20. Verhuur
Voor verhuur van stellingen, ladders of andere materialen kunnen aparte verhuurvoorwaarden gelden.
De klant is verantwoordelijk voor correct, veilig en zorgvuldig gebruik van het gehuurde materiaal.
Schade, verlies, diefstal, laattijdige terugbreng of onvolledige teruggave kunnen aanleiding geven tot bijkomende kosten.
Het gehuurde materiaal moet worden terugbezorgd in dezelfde staat als waarin het werd ontvangen, behoudens normale slijtage.
21. Plaatsingen en maatwerk
Voor plaatsingen, montage, brandladders, kooiladders, platformtrappen, overstappen en andere maatwerkoplossingen wordt steeds gewerkt op basis van specifieke afspraken, technische gegevens, opmetingen of plannen.
De klant is verantwoordelijk voor het bezorgen van correcte informatie over de locatie, afmetingen, ondergrond, toegankelijkheid en eventuele veiligheidsvoorschriften.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat bijkomende werken, materialen of aanpassingen nodig zijn, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend na overleg met de klant.
Plaatsingen worden uitgevoerd volgens de gemaakte afspraken en binnen de grenzen van de beschikbare technische informatie.
22. Veilig gebruik
Ladders, trappen, stellingen, brandladders, platformen en andere toegangsmiddelen moeten steeds correct, veilig en volgens de geldende voorschriften worden gebruikt.
De klant is verantwoordelijk voor:
- het juiste gebruik van het product;
- regelmatige controle;
- onderhoud;
- correcte montage;
- naleving van veiligheidsinstructies;
- opleiding of instructie van gebruikers indien nodig;
- gebruik op geschikte ondergrond en in geschikte omstandigheden.
Informatie op onze website of in communicatie vervangt geen officiële handleiding, technische fiche, risicoanalyse of wettelijk verplichte keuring.
Bij twijfel over de juiste toepassing of veiligheid raden wij aan om vooraf contact met ons op te nemen.
23. Klachten
Klachten over producten, leveringen, facturen of diensten moeten zo snel mogelijk schriftelijk aan ons worden gemeld via info@smitsladders.be.
Vermeld steeds uw naam, bestelnummer of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en indien mogelijk foto’s.
Wij behandelen klachten zo snel mogelijk en zoeken steeds naar een redelijke oplossing.
Het indienen van een klacht ontslaat professionele klanten niet automatisch van hun betalingsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
24. Aansprakelijkheid
Laddermakerij Smits BV is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en bewezen gevolg is van een fout die aan ons kan worden toegerekend.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, productieverlies, reputatieschade, schade door verkeerd gebruik, schade door niet-naleving van veiligheidsvoorschriften of schade veroorzaakt door derden.
Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, factuur of dienstverlening.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, onder meer bij opzet, zware fout of wettelijke consumentenrechten.
25. Overmacht
Laddermakerij Smits BV is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Onder overmacht vallen onder meer: stakingen, transportproblemen, brand, overstroming, oorlog, pandemie, overheidsmaatregelen, technische storingen, tekorten bij leveranciers, energieproblemen, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden.
In geval van overmacht kunnen wij de uitvoering van onze verplichtingen tijdelijk opschorten of, indien uitvoering onmogelijk blijft, de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
26. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde goederen blijven eigendom van Laddermakerij Smits BV tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, inclusief eventuele kosten en intresten.
Zolang de goederen niet volledig betaald zijn, mag de klant deze niet verkopen, verpanden, wijzigen of op een andere manier bezwaren zonder onze schriftelijke toestemming.
Het risico gaat wel over volgens de bepalingen rond levering en transport.
27. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, foto’s, logo’s, ontwerpen, technische informatie, productgegevens en andere inhoud op onze website of in onze documenten zijn eigendom van Laddermakerij Smits BV of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbenden.
Het is niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
28. Websitegebruik en externe links
Wij doen ons best om onze website correct, veilig en actueel te houden.
Toch kunnen wij niet garanderen dat de website altijd beschikbaar is of volledig vrij is van fouten, onderbrekingen of technische problemen.
Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking of privacypraktijken van externe websites.
29. Privacy en cookies
Bij het verwerken van persoonsgegevens respecteren wij de geldende privacywetgeving. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid en cookiebeleid.
De AVG voorziet verschillende rechten voor betrokkenen en vereist dat verwerkingen steunen op een geldige rechtsgrond.
30. Nietigheid
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, onwettig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
31. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Laddermakerij Smits BV is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zoeken wij bij voorkeur eerst naar een minnelijke oplossing.
Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, voor zover dit wettelijk toegestaan is. Voor consumenten blijven de wettelijke regels rond bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming steeds van toepassing.
32. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u ons contacteren via:
Laddermakerij Smits BV
Belcrownlaan 46
2100 Deurne
België
Telefoon: +32 3 354 02 95
E-mail: info@smitsladders.be