Privacybeleid

Bij Laddermakerij Smits BV hechten wij veel belang aan uw privacy. Wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of contact met ons opneemt, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij deze gegevens delen en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Laddermakerij Smits BV
Belcrownlaan 46
2100 Deurne
België

Telefoon: +32 3 354 02 95
E-mail: info@smitsladders.be

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons steeds contacteren via bovenstaande gegevens.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe u onze website gebruikt of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Voornaam en achternaam
• Bedrijfsnaam
• BTW-nummer
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Facturatieadres
• Leveringsadres
• Straat, huisnummer, postcode, stad en land
• Bestelgegevens
• Betalingsmethode
• Communicatie via e-mail, telefoon of contactformulier
• Gegevens over uw bezoek aan onze website, zoals cookies en analytische gegevens

Wij vragen enkel gegevens op die nodig zijn om onze diensten correct uit te voeren, uw bestelling te verwerken of u zo goed mogelijk verder te helpen.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen verwerken
Om uw bestelling correct te kunnen registreren, bevestigen, factureren en leveren.

Levering organiseren
Om uw bestelling te kunnen verzenden via onze logistieke partners en u eventueel trackinginformatie te bezorgen.

Betalingen verwerken
Om betalingen veilig te laten verlopen via erkende betalingsproviders.

Klantenservice en communicatie
Om uw vragen te beantwoorden, offertes op te maken, afspraken te plannen of u informatie te bezorgen over producten, herstellingen, maatwerk of leveringen.

Facturatie en boekhouding
Om te voldoen aan onze wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.

Nieuwsbrief en marketing
Om u commerciële communicatie of nieuwsbrieven te sturen, maar enkel wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven. U kunt zich op elk moment uitschrijven.

Websiteanalyse en verbetering
Om onze website beter te laten functioneren, bezoekersstatistieken te analyseren en de gebruikservaring te verbeteren.

Beveiliging en fraudepreventie
Om onze website, webshop, betalingen en klantenadministratie veilig te houden.

4. Op welke rechtsgrond verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens enkel wanneer daar een geldige rechtsgrond voor bestaat.

Voor bestellingen, leveringen en offertes verwerken wij uw gegevens omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst.

Voor facturatie en boekhouding verwerken wij gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Voor nieuwsbrieven en bepaalde cookies vragen wij uw toestemming.

Voor klantenservice, beveiliging en verbetering van onze dienstverlening kunnen wij ons beroepen op ons gerechtvaardigd belang, waarbij wij steeds rekening houden met uw privacy.

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw persoonsgegevens enkel wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of technische ondersteuning van onze webshop.

Wij kunnen gegevens delen met onder andere:

• MyParcel
• Bpost
• PostNL
• DHL
• DPD
• UPS
• Mollie
• Google Analytics
• Boekhoudkundige of administratieve dienstverleners
• IT- en beveiligingspartners

Deze partijen ontvangen enkel de gegevens die nodig zijn om hun opdracht uit te voeren. Zij mogen uw persoonsgegevens niet gebruiken voor eigen doeleinden, tenzij dit wettelijk toegestaan is of wanneer zij zelf als verwerkingsverantwoordelijke optreden, bijvoorbeeld bij betalingsdiensten.

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt volgens de geldende privacywetgeving en met passende waarborgen.

6. Betalingsgegevens

Betalingen verlopen via beveiligde betalingsproviders zoals Mollie.
Laddermakerij Smits BV bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens.

De betalingsprovider verwerkt de gegevens die nodig zijn om uw betaling veilig en correct uit te voeren. Voor meer informatie verwijzen wij naar het privacybeleid van de betrokken betalingsprovider.

7. Nieuwsbrief en commerciële communicatie

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of expliciet toestemming geeft om commerciële communicatie te ontvangen, gebruiken wij uw e-mailadres om u nieuws, acties of informatie over onze producten en diensten te sturen.

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in de nieuwsbrief of door ons te contacteren. Na uitschrijving ontvangt u geen nieuwsbrieven meer van ons.

8. Cookies en Google Analytics

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten functioneren. Andere cookies, zoals analytische of marketingcookies, helpen ons om het gebruik van de website te analyseren en te verbeteren.

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij uw toestemming via onze cookiebanner. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen.

Wij maken onder andere gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het bezoek en gebruik van onze website. Waar mogelijk worden gegevens geanonimiseerd of beperkt verwerkt.

9. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze werden verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren.

Facturatie- en boekhoudgegevens bewaren wij gedurende de wettelijk verplichte termijn.

Gegevens in verband met bestellingen bewaren wij zolang dit nodig is voor klantenservice, garantie, administratie en wettelijke verplichtingen.

Gegevens voor nieuwsbrieven bewaren wij zolang u ingeschreven bent. Wanneer u zich uitschrijft, verwijderen wij uw gegevens uit de mailinglijst of plaatsen wij ze op een uitschrijflijst zodat u geen verdere nieuwsbrieven ontvangt.

Communicatie via e-mail of contactformulieren bewaren wij zolang nodig is om uw vraag correct op te volgen.

10. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of ongeoorloofde wijziging.

Wij werken met betrouwbare partners en beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen of partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun opdracht.

11. Uw rechten

U heeft steeds het recht om:

• Inzage te vragen in uw persoonsgegevens
• Onjuiste gegevens te laten verbeteren
• Uw gegevens te laten verwijderen, wanneer dit wettelijk mogelijk is
• De verwerking van uw gegevens te laten beperken
• Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
• Uw toestemming in te trekken
• Uw gegevens te laten overdragen aan uzelf of een andere partij

Wilt u een van deze rechten uitoefenen? Contacteer ons dan via info@smitsladders.be. Om uw identiteit te beschermen, kunnen wij vragen om uw aanvraag te verifiëren.

12. Klachten

Bent u van mening dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken? Dan vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Laddermakerij Smits BV kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.